Mijn Oorlogsverklaring aan Bureaucratie in de Zorg

Ja, ik heb de oorlog verklaard aan papier, aan formulieren en het bureaucratie. Echt waar!

Dit overkwam me laatst:

We waren een project begonnen bij een van mijn privé cliënten, een zorginstelling, om de informatie uitwisseling voor nieuwe cliënten tussen de afdeling Intake en de Zorg afdelingen te verbeteren.

Om een betere “flow” te bewerkstelligen. Ze wilden het gestandaardiseerd hebben vanwege

de verschillende locaties van deze instelling, die allemaal hun eigen manier van werken hebben.

Toen ik ze vroeg over wat voor informatie ze het hadden, werd me verteld over de

verschillende rapporten die beide afdelingen gebruikten wanneer een nieuwe cliënt in hun

systeem werd ingevoerd.

 

Toen lieten ze me de rapporten zien.

….. En dat schokte me…..”

Ongelofelijk. Ik kon het echt niet geloven!

 

Naar aanleiding van een nieuwe cliënt moesten deze twee afdelingen 75 pagina’s  invullen!

75 pagina’s invullen alleen maar om met een nieuwe cliënt te beginnen! Ik zou liever geen

cliënten hebben 😉

Maar er was nog iets GROOTS dat me nog meer trof.

 

[green_tick_2_list width=”100%”]

  • 1. Was het dat ze zo veel rapporten opstelden?

Dat was zeker een groot probleem. Natuurlijk heb je te maken met belangrijke informatie over

de cliënt en zijn behoeften. Je wil geen fout maken tijdens de zorg, dus alle belangrijke

parameters moeten genoteerd worden.

 

  • 2. Was het dat ze meerdere rapporten hadden met soortgelijke informatie?

Als de Medewerker Intake bepaalde data intypte in het ene rapport, deed de medewerker Zorg

hetzelfde in een ander rapport. Wat een tijdverspilling!

Dat is een van de 8 verspillingen van LEAN. Dezelfde informatie meer dan één keer

invullen is een verspilling van tijd en intellect! Het moet ten alle tijden voorkomen worden!

Maar zelfs dat was niet wat me zo opviel en waar ik me zorgen over maakte.

 

  • 3. Was het dat ze al jaren op deze manier werkten?

Elke keer weer 75 pagina’s aan rapporten vol typen als je een nieuwe cliënt hebt kost je een

hoop geld. Jaar in, jaar uit. Je hebt het heel druk met zinloos papierwerk en je houdt geen tijd

over voor andere, belangrijkere taken. Logisch dat zo iets schokkend overkomt.

[/green_tick_2_list]

Maar wat me echt diep raakte was …..

Wat denkt u dat het was?

Ik zal het u vertellen maar eerst…

[content_box_yellow width=”75%”]

Vraag een vrijblijvend scan aan en ontdek hoe u Lean Six Sigma kan inzetten voor de meest effectieve verbetering van de kwaliteit en doelmatigheid van de Zorg.

[/content_box_yellow]

 

Stuur een e-mail naar peter.herku@gmail.com

Bereik meer.

Hartelijke groeten,

Peter